Bénéficiez de notre offre de lancement jusqu'au 15 avril 2025 !
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Les produits doivent être retournés :
Les produits ayant été installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut couvert par une garantie.
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
1. Demande de rétractation
Notifiez-nous votre décision en envoyant un e-mail à contact@carrelagesignature.com ou par courrier recommandé à l’adresse suivante : Carrelage Signature, 252 Chemin du Mitan, 84300 Cavaillon.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en cliquant sur ce lien.
2. Renvoi des produits
Une fois votre demande acceptée, retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
Important : Tout retour sans autorisation préalable ou non conforme à nos conditions pourra être refusé ou retourné au client à ses frais.
Procédure de retour :
1. Contactez notre service client :
Par e-mail à contact@carrelagesignature.com ou par téléphone au 04 90 75 16 70 en indiquant :
N’oubliez pas d’ajouter des photos du produit en cas de défaut.
2. Recevez une autorisation de retour :
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation et les instructions pour l’expédition.
3. Expédiez le produit
Les produits doivent être bien emballés et envoyés à l’adresse suivante :
Carrelage Signature, 252 Chemin du Mitan, 84300 Cavaillon.
Frais de retour :
Frais en cas de rétractation :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Voici les tarifs standards pour les retours (gestion par nos transporteurs) :
Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Produit défectueux ou erreur du vendeur :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Carrelage Signature.
Délai de remboursement :
Mode de remboursement :
Cas particuliers :
Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande est incorrecte :
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Carrelage Signature – Parce que votre satisfaction est notre priorité.
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