Bénéficiez de notre offre de lancement jusqu'au 15 avril 2025 !
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Passer une commande est simple :
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, seules les conditions de retour s’appliqueront (voir section Réclamations et Retours).
La quantité minimale de commande pour la plupart de nos produits est de 1 carton ou unité.
Nous recommandons d’ajouter 5 à 10 % supplémentaires à votre surface réelle pour couvrir :
Si la commande est expédiée, un lien de suivi sera disponible pour consulter son acheminement en temps réel.
Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir une adresse de facturation distincte de l’adresse de livraison.
Ajoutez une nouvelle adresse dans votre compte client ou lors du processus de commande.
Assurez-vous que ces informations sont correctes pour éviter tout retard.
Pour toute question technique (dimensions, résistance, application, etc.), contactez notre service client. Nous répondrons rapidement avec toutes les informations nécessaires pour vous aider.
La disponibilité des produits est indiquée directement sur leurs fiches produit. Les statuts possibles incluent :
Si vous avez des questions spécifiques sur les délais, notre service client est disponible pour vous assister.
Oui, nous proposons des échantillons pour la plupart de nos produits afin que vous puissiez visualiser et tester la qualité dans votre propre environnement.
Pour en savoir plus, consultez la section Échantillons de cette FAQ.
Chaque fiche produit détaille les recommandations d’utilisation :
Si vous avez un doute, contactez notre service client pour des conseils personnalisés.
Si un format ou une couleur spécifique ne figure pas en ligne, nous pouvons étudier votre demande.
Contactez notre service client avec vos besoins, et nous vérifierons si une commande spéciale est possible auprès de nos fournisseurs.
Tous nos produits sont conformes aux normes européennes, notamment :
Les certifications spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit.
Absolument. Nous offrons une large gamme de produits adaptés aux besoins des architectes, designers d’intérieur, et autres professionnels.
Pour des projets spécifiques ou des commandes importantes, contactez notre service client pour des conditions tarifaires avantageuses.
Oui, notre collection inclut des produits respectueux de l’environnement, conformes à des normes comme ISO 14001.
Ces produits offrent une qualité équivalente tout en réduisant leur empreinte écologique.
Notre équipe est à votre disposition pour vous guider. Vous pouvez :
Oui, des échantillons sont disponibles pour la majorité de nos produits afin que vous puissiez visualiser et toucher les matériaux avant de passer commande.
Cependant, certains produits spécifiques ou personnalisés peuvent ne pas être disponibles en échantillon. Cette information est précisée sur chaque fiche produit.
Pour commander un échantillon :
Si vous avez besoin d’un échantillon pour un produit qui n’a pas cette option, contactez notre service client pour vérifier sa disponibilité.
Les échantillons sont gratuits*
(*) Vos échantillons sont gratuits, vous participez seulement au frais d’expédition dont le montant est défini par le nombre d’échantillons.
Les commandes d’échantillons sont traitées en priorité pour que vous puissiez avancer rapidement dans vos projets.
Délais estimés :
Les échantillons sont livrés dans une boîte pouvant contenir jusqu’à trois pièces. Vous pouvez commander la quantité de votre choix, mais pour une meilleure optimisation, nous vous recommandons de les commander par lot de trois.
Les échantillons sont découpés directement dans les produits disponibles à la vente pour assurer leur fiabilité.
Attention : Des variations légères de teinte ou de texture peuvent apparaître entre les échantillons et les produits finaux, en raison des lots de production.
Commander des échantillons vous permet de :
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et au chiffrement des données sensibles (SSL).
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées par Carrelage Signature, mais traitées directement par nos prestataires certifiés comme Stripe et PayPal.
Oui, nous proposons plusieurs solutions pour échelonner vos paiements :
Des frais peuvent s’appliquer en fonction des modalités choisies.
Votre facture est générée automatiquement après la validation de votre commande.
Vous pouvez accéder à vos factures directement depuis votre espace client :
Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande :
Alternatives : Vous pouvez opter pour un virement bancaire ou tenter un nouveau paiement avec un autre moyen.
Pour les commandes importantes ou professionnelles, nous pouvons proposer des remises spécifiques.
Contactez notre service client pour obtenir un devis personnalisé et des informations sur les conditions.
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
Références des transporteurs
Les délais de livraison dépendent de :
Délais moyens :
Une estimation précise est indiquée lors de la validation de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de :
Pour obtenir un tarif précis :
Oui, nous proposons des livraisons internationales.
Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination.
Pour un devis précis, contactez notre service client en indiquant votre adresse de livraison.
Si vous constatez un retard :
Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème avec le transporteur.
Lors de la réception, il est essentiel de vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
Si le colis ou les produits sont endommagés :
Contactez notre service client dans un délai de 24 heures avec les preuves.
Vous pouvez préciser une date de livraison souhaitée avec le transporteur.
Si vous souhaitez modifier cette date après validation, contactez le transporteur directement.
Pour suivre votre commande :
📍 Lieu de retrait : Notre entrepôt (adresse précisée après validation de la commande).
🕘 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 15h, uniquement sur rendez-vous.
📢 Important : Sans rendez-vous confirmé, nous ne pourrons pas vous accueillir.
Le carrelage est un produit lourd et volumineux. Voici nos recommandations en fonction du poids :
Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
Contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition.
Si votre produit est endommagé, incomplet, ou non conforme à votre commande :
Une solution (échange, remboursement, ou renvoi) sera proposée rapidement après analyse.
Une fois les produits retournés et vérifiés, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique avec le client.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Carrelage Signature
252 Chemin du Mitan
84300 CAVAILLON
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez rapidement notre service client par téléphone ou e-mail avec votre numéro de commande.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues :
Pour toute réclamation spécifique, contactez notre service client pour trouver une solution adaptée.
Oui, nous offrons un service d’accompagnement personnalisé pour vous aider à choisir le carrelage idéal et à planifier votre projet.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou e-mail.
Absolument, nous proposons un simulateur 3D qui vous permet de visualiser nos carrelages dans une pièce réelle ou virtuelle.
Étapes :
Pour garantir la longévité de votre carrelage :
Oui, nous proposons des devis personnalisés pour tous types de projets, qu’ils soient résidentiels ou professionnels.
Pour obtenir un devis :
Notre équipe vous répondra sous 48 heures.
Absolument, nous proposons un simulateur 3D qui vous permet de visualiser nos carrelages dans une pièce réelle ou virtuelle.
Étapes :
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Pour modifier votre mot de passe :
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Oui, nous organisons régulièrement des promotions sur une sélection de produits.
Consultez notre page Promotions pour découvrir nos offres en cours.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres exclusives et les nouveautés.
Le montant des échantillons commandés est déductible de votre prochaine commande à hauteur de 15€, sous réserve des conditions suivantes :
Lors de votre commande d’échantillons, vous recevrez un code promo qui vous permettra de déduire son montant sur votre prochaine commande.
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Les professionnels (architectes, artisans, entreprises) peuvent bénéficier de tarifs préférentiels.
Pour cela, créez un compte PRO en fournissant les informations requises (SIRET, raison sociale, etc.).
Oui, nous avons une section dédiée au déstockage, où vous trouverez des lots à prix réduit.
Ces produits incluent souvent des fins de série ou des retours avec emballages légèrement abîmés, mais en parfait état d’utilisation.
Oui, nos produits destinés à une utilisation extérieure sont conçus pour résister aux variations de température et aux intempéries.
Les produits non gélifs sont spécifiquement indiqués sur leurs fiches techniques.
En cas de doute, contactez notre service client pour une recommandation adaptée à votre projet.
L’indice de résistance au glissement (normes R9 à R13) est précisé sur chaque fiche produit, le cas échéant.
Les carrelages antidérapants sont recommandés pour les salles de bain, cuisines, et espaces extérieurs.
Oui, notre gamme de produits écoresponsables respecte les normes environnementales, notamment :
Oui, nos produits en pierre naturelle conçus pour l’extérieur sont :
Pour maximiser leur longévité, nous recommandons d’appliquer un traitement imperméabilisant tous les 2 à 3 ans.
Nos carrelages sont conçus pour durer des décennies, sous réserve d’un entretien approprié.
Les informations sur la durabilité et l’entretien figurent sur les fiches produit.
Nous proposons une gamme de produits d’entretien respectueux de l’environnement.
Ces solutions assurent un nettoyage efficace tout en minimisant leur impact écologique.
Consultez nos fiches produit pour des détails techniques (résistance, finition, etc.).
Notre équipe est disponible pour vous guider par téléphone ou e-mail en fonction de vos besoins spécifiques.
Nos mentions légales sont disponibles en bas de chaque page du site sous le lien “Mentions légales”.
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